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Para qué escribirnos

Los mensajes que más ayudan a mantener el sitio al día.

• Una cifra que cambió. Si un bono, un mínimo o una comisión ya no coincide con lo que publica el casino, dinos cuál es y en qué página de SpinCrypto la viste.
• Un error o un enlace roto. Puede ser una fecha equivocada, una tabla que no se ve bien en tu celular o un enlace que ya no abre.
• Una duda sobre una reseña o una guía. Si hay algo que no te queda claro, lo más probable es que otras personas también tengan esa misma duda.
• Tus datos personales. Si quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, sigue los pasos que explica el aviso de privacidad.
• Casinos y programas de afiliados. Si representas a un casino, también puedes escribirnos a esta dirección. Las puntuaciones se basan en los criterios de cómo evaluamos, haya o no un acuerdo comercial.

Qué incluir para que la respuesta sirva

Tres detalles que ahorran ida y vuelta.

1. El casino y la páginaIncluye el nombre del casino y la dirección de la página de SpinCrypto de la que hablas.
2. Una captura con fechaSi reportas una cifra, manda una captura del casino donde se vea el dato nuevo. Con eso, la corrección puede salir el mismo día.
3. Nada que no haga faltaNo mandes contraseñas, direcciones de depósito, claves de tu billetera ni tu frase semilla. Quien te las pida no es de fiar, y SpinCrypto tampoco te las va a pedir.

Si tu problema es con un casino

A quién reclamar depende de lo que el casino cita en su pie.

SpinCrypto no tiene acceso a tu cuenta, así que no puede liberar un retiro ni reabrir una cuenta. Lo que sí podemos hacer es decirte a quién reclamar, y eso depende del casino.

• Casino con permiso SEGOB. Guarda el folio y las capturas de tus conversaciones con soporte y, si el problema sigue sin resolverse, presenta la queja ante la Dirección General de Juegos y Sorteos en quejasydenunciasjys@segob.gob.mx. Y antes de depositar, confirma el permiso con la guía cómo verificar un permiso SEGOB.
• Casino con licencia internacional o sin licencia. Sigue el procedimiento de disputas que marcan sus términos, que por lo general termina ante la autoridad de otro país. Las señales de alerta las repasamos en estafas en casinos cripto.

Si lo que necesitas es ayuda con el juego, no esperes nuestra respuesta: llama a la Línea de la Vida, 800 911 2000, gratuita y disponible las 24 horas (CONASAMA, Secretaría de Salud). Más recursos en la página de juego responsable.

Aviso de privacidad simplificado

Qué pasa con los datos de tu correo.

El responsable de los datos que nos mandas por correo es Mateo Villaseñor, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Tratamos tu dirección de correo, tu nombre si lo escribes y lo que nos cuentes en el mensaje, y no pedimos datos sensibles. Usamos esos datos solo para responderte y dar seguimiento a lo que pides, y no los usamos para publicidad ni para otro fin. En cualquier momento puedes pedirnos, en esta misma dirección, que borremos tu conversación o que dejemos de escribirte.

El aviso completo, con tus derechos ARCO y los plazos de respuesta, lo encuentras en el aviso de privacidad.